【コラム】ネット炎上保険について思うこと

「バイトテロ」とも言われる迷惑行為が後を絶たない中、損害を被る可能性がある企業に対して、弁護士費用などを補償する保険商品が人気を集めている。（中略）

東京海上日動火災保険は2019年4月、「レピュテーション（評判）費用保険」の販売を始めた。バイトテロや異物混入など、ネット炎上に関するリスクを想定している。危機管理コンサルティングや弁護士への相談、ネット投稿削除に関する費用を補償する。連携するコンサルティング会社が、謝罪会見や第三者委員会の設置を支援する。23年12月時点で、加入者数は前年度比120％増となっている。

損害保険ジャパンは20年7月から、総合保険「ビジネスマスター・プラス」の特約を販売している。問題解決に要した弁護士費用の補償や、苦情への対応方法を無料で相談できる「クレームコンシェルサービス」を利用できる。契約数は年々増加し、約2万件（23年12月時点）にのぼる。担当者は「消費者の権利意識の高まりや、インターネット社会の成熟化に伴い、企業は以前にも増して経済的被害のリスクにさらされている。バイトテロに限らず、企業向けの保険のニーズは高まっていくだろう」と話している。

（毎日新聞 2024年2月15日）

自身のネット歴は比較的、長いが、ネットの使い方が下手なユーザーが多いなと思う。

あるユーザーが、住宅会社の展示場の不具合をSNSに投稿した。

住宅会社は、ユーザーに対して、損害賠償請求を検討すると表明した。

その後、和解が成立、ユーザーはSNSの投稿を削除したらしいｗ

あるユーザーは、勤務先だった飲食店の衛生状態がよくないとSNSに投稿した。

この飲食店は大手飲食店のFC店だったが、FC契約を解除された。

その後もユーザーは元FC店に対し、多くの告発的な投稿を行なった。

当然ながら、このユーザーは大手飲食店に対する威力業務妨害で逮捕されたｗ

ところが、これらに対して、ネットにはユーザーを擁護する声が多かった。

「事実を投稿したのに、損害賠償請求するのはおかしい」

「告発して逮捕されるなら、誰も告発しなくなる」など。

ネットに発信した時点で、罪に問われる可能性があることをわかっていないのだろうｗ

展示場の不具合や衛生状態がよくないことに気づいたのなら、直接、伝えるべき。

冒頭にもあるように、ネット炎上保険に加入している企業は多い。

ネット炎上保険に加入していれば、企業が被るダメージは少ない。

だが、承認欲求を満たすために、これらの投稿をしたユーザーが失うものは多いｗ