【エッセイ】景気が良くなると接客の質は低下する

結婚してから、不動産会社主催の相談会に出かけたことがある。

手ごろな賃貸物件があれば、紹介してもらうことが目的だった。

この会社は、地元ではそこそこ名の知れた会社だった。

当時はバブル期だったこともあり、相談会には多くの人が訪れていたｗ

不動産会社の担当が座った席の前には、順番待ちの列ができていた。

担当は若い男性で、あまり頭のよくなさそうな感じだった。

自身の順番になり、条件を伝えると、そんな物件あるわけないでしょといわれた。

自身がそんなことはないだろうといっても、聞く耳を持たなかったｗ

自身は建築業界に勤めており、地域の住宅事情についての知識もあった。

面白いと思ったので、質問攻めにしてやった。

最後には、ないですとしか言わなくなったので、その場を後にした。

帰り道、別の不動産会社へ行き、条件に合う物件があったので契約したｗ

やがて、バブルが崩壊すると、相談会をしていた不動産会社はなくなった。

なくなったことを知ったとき、自業自得かもしれないと思った。

建築業界もそうだが、景気の良いときは接客の質が低下する。

何もしなくても仕事を受注できるため、接客は重要ではないと勘違いするｗ

先日、ある証券会社が新しい株アプリをリリースした。

ところが、リリース後に使いにくいという声があり、前の株アプリに戻した。

通常、使いにくいだけで、リリースを止めることはない。

個人的には、何らかの深刻な不具合があったのではと思っているｗ

この証券会社は急成長しており、社員数も増えている。

株アプリを開発した社員は、よりよいものを提供しようとしたのだろう。

だが、人員不足などで、予定していた性能を満たすことができなかったのだと思う。

個人的には、景気の良くないときに開発して、リリースすればよかったのにと思うｗ